O cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir da data da compra, para solicitar a troca ou devolução do produto e o respectivo reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução do produto, a caixa precisa estar lacrada e sem sinais de uso. Caso o produto apresente sinais de uso, o reembolso será cancelado. O cliente deverá entrar em contato com o time de suporte para solicitar o código de devolução e, assim, realizar a postagem do produto na unidade dos Correios mais próxima do seu endereço.
Após o processamento da solicitação de reembolso, o estorno do valor pago é realizado por sua operadora de cartão de crédito ou pelo seu banco. O prazo varia conforme a operadora, sendo, em média, de até 15 dias.
Caso o produto já tenha sido despachado para os Correios e o cliente solicite o cancelamento, deve-se verificar a possibilidade de interrupção do envio. Caso não seja possível, o cliente será responsável por recusar o recebimento ou providenciar a devolução imediata após o recebimento.
